特別通知

此職位的招聘是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的。

通過全球一般事務(wù)考試（GGST）是聯(lián)合國秘書處一般服務(wù)職類招聘考慮的先決條件。

在確認(rèn)有效期之前，經(jīng)總部，非洲經(jīng)委會，西亞經(jīng)社會，日內(nèi)瓦辦事處，維也納辦事處，盧旺達(dá)問題國際組織或前南問題國際法庭以英文通過行政評估支助考試（ASAT）可能會被取代GGST。

組織設(shè)置與報告

該職位位于聯(lián)合國非洲經(jīng)濟(jì)委員會西非分區(qū)域辦事處（UNECA）。在辦公室主任的指導(dǎo)下，任職工作和行政和財務(wù)干事的直接監(jiān)督。

責(zé)任

職責(zé)：在授權(quán)下，信息技術(shù)助理將負(fù)責(zé)以下職責(zé)：（這些職責(zé)不全是包容性的所有信息技術(shù)助理都不負(fù)責(zé)任。）

桌面管理與配置

?在桌面方面提供全方位的技術(shù)支持和團(tuán)隊監(jiān)督管理和支持。

?計劃，安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作。

?將工作分配分發(fā)給團(tuán)隊成員并監(jiān)控進(jìn)度。

?為新老員工提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。

?與其他組織單位協(xié)調(diào)影響桌面管理和配置的問題。

?建立監(jiān)控運(yùn)行聯(lián)合國軟件交付系統(tǒng)的所有個人計算機(jī)的程序，以確保軟件分發(fā)正確。

?監(jiān)督軟件dis提供更新，腳本，測試和支持。

?對新版本的集中支持的軟件進(jìn)行研究，并管理beta測試，生產(chǎn)推廣和后期制作支持。

?與幫助臺一起執(zhí)行二級桌面故障排除。

?必要時向客戶提供技術(shù)咨詢。

?設(shè)計和建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和文件。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。

服務(wù)器操作和管理

?在服務(wù)器操作和管理方面提供全方位的技術(shù)幫助和團(tuán)隊監(jiān)督。

?計劃，安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作。

?將工作分配分發(fā)給團(tuán)隊成員并監(jiān)控進(jìn)度。

?為新老員工提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。

?監(jiān)督服務(wù)器硬件和軟件的安裝，配置，測試和部署，包括局域網(wǎng)，操作系統(tǒng)，電子郵件，Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Internet Web軟件，防火墻，域名服務(wù)器（DNS），DHCP，郵件中繼和各種安全軟件。 ?監(jiān)督服務(wù)器系統(tǒng)的管理，操作，技術(shù)支持和監(jiān)控。

?服務(wù)器系統(tǒng)的復(fù)雜故障排除

?與其他ITSD組和用戶部門聯(lián)系，以維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)的高效可靠的操作。

?確保24x7操作和監(jiān)視分配的系統(tǒng)。

?確定需要新系統(tǒng)或重新設(shè)計現(xiàn)有系統(tǒng)。

?響應(yīng)用戶辦公室的請求，并協(xié)助部署/配置系統(tǒng)以符合基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

?實(shí)施服務(wù)器備份遵循標(biāo)準(zhǔn)備份程序。

?收集有關(guān)服務(wù)器系統(tǒng)性能和可靠性的各種統(tǒng)計信息，并生成相關(guān)報告。

?設(shè)計和建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和文件。

?寫入并維護(hù)與操作和系統(tǒng)管理相關(guān)的服務(wù)器系統(tǒng)的文檔。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。

服務(wù)安裝和支持

?監(jiān)督一組安裝或支持人員。

?確保在自動跟蹤系統(tǒng)中以最小的延遲記錄和跟蹤呼叫或服務(wù)請求。

?作為下級職員的問題升級點(diǎn)。

?以最小的延遲診斷和解決更復(fù)雜的硬件，軟件或連接問題。

?按照既定程序向有關(guān)方面提出問題/任務(wù)。

?設(shè)計并實(shí)現(xiàn)簡單問題的解決方案。幫助研究和解決更復(fù)雜的問題。

?了解非洲經(jīng)委會和整個行業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況。

?向技術(shù)人員提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。

?向最終用戶提供關(guān)于使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的培訓(xùn)。

?最終用戶和/或技術(shù)文檔草稿。

?定期生成工作負(fù)載和性能報告。幫助設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)自動跟蹤系統(tǒng)。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。

采購與物流

?監(jiān)督員工并監(jiān)督后勤單位的運(yùn)作。

?分發(fā)工作單并監(jiān)控進(jìn)度。 ?確保親遵守庫存管理程序。

?確保所有安全程序得到執(zhí)行。

?管理庫存用品的采購。

?與常駐代表團(tuán)的協(xié)調(diào)中心和工作人員的其他領(lǐng)域聯(lián)絡(luò)。

?定期生成工作負(fù)載和性能報告。幫助研究和評估新的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。幫助建立客戶請求的采購規(guī)范。幫助設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)自動化庫存管理系統(tǒng)。

?根據(jù)需要履行其他職責(zé)。

服務(wù)協(xié)調(diào)

?監(jiān)督所有員工并監(jiān)督服務(wù)協(xié)調(diào)單位的運(yùn)作。

?確保以最小的延遲記錄和跟蹤所有請求。

?確保實(shí)施質(zhì)量保證程序。

?分發(fā)工作分配和監(jiān)控進(jìn)度。

?與信息技術(shù)研究所的其他領(lǐng)域聯(lián)絡(luò)，以方便完成服務(wù)請求。 ?作為ITSD服務(wù)的客戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

?向客戶提供關(guān)于ITSD標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的建議。

?建立和記錄簡單ITSD請求的工作流程。幫助設(shè)計和記錄更復(fù)雜的工作流程。幫助設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)自動化請求管理系統(tǒng)。

?了解最新的ITSD標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。

?定期生成工作負(fù)載和性能報告。

?根據(jù)需要履行其他職責(zé)。

物理要求

?可能需要提起，移動，安裝或存放設(shè)備稱重每天可達(dá)50磅，或最多80件

的設(shè)備。

?可能需要在平日工作班班，以保持服務(wù)范圍從

08:00至18:00。偶爾平均每個月一次，任職者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期間進(jìn)行特別的

作業(yè)。

?可能需要訪問用戶場所才能解決其服務(wù)器或臺式機(jī)上的問題。

?可能需要處理數(shù)據(jù)中心的噪音 的水平和電磁場的工作狀態(tài)可能略高于正常辦公環(huán)境，而溫度可能要低一點(diǎn)工作意味著頻繁的互動：

非洲經(jīng)委會總部，總部以外的辦事處的信息技術(shù)官員，信息系統(tǒng)干事，電信干事和助理（123）和維和行動特派團(tuán)

常駐代表團(tuán)的高級官員，技術(shù)人員和終端用戶以及常駐代表團(tuán)的工作人員。

硬件/軟件供應(yīng)商和承包商的銷售和技術(shù)人員。

預(yù)期成果：

為非洲經(jīng)委會總部，OAHs和分區(qū)域辦事處的IT人員和用戶提供有效的信息技術(shù)支持，提供全方位的管理幫助。全面了解支持領(lǐng)域的所有技術(shù)和行政問題。獨(dú)立處理廣泛的活動和后續(xù)行動。展示確定和解決廣泛問題的主動權(quán)，有效處理不可預(yù)見的情況。有效組織和監(jiān)督員工。展示領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)技能。一致適用適當(dāng)?shù)谋?，指南和程序。有效和及時地與同事和客戶進(jìn)行互動。 123

能力

?專業(yè)精神：信息技術(shù)和應(yīng)用知識，包括計算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。良好的技術(shù)能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的能力，提供服務(wù)器服務(wù)和用戶支持。在工作和成就中表現(xiàn)出自豪感;表現(xiàn)出專業(yè)能力和掌握主題;認(rèn)真履行承諾，追究期限，取得成果;是由專業(yè)而不是個人關(guān)心的動力;在遇到困難的問題或挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出持續(xù)性;在壓力很大的情況下保持冷靜。承諾通過確保婦女和男子平等參與和充分參與工作的所有方面來實(shí)現(xiàn)兩性平等的目標(biāo)。

?

技術(shù)意識

：了解現(xiàn)有技術(shù);了解技術(shù)對辦公室工作的適用性和局限性;積極尋求將技術(shù)應(yīng)用于適當(dāng)?shù)娜蝿?wù);表示愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)。

?

客戶導(dǎo)向

：將所有提供服務(wù)的人都視為“客戶”，并從客戶的角度來看待事物;通過獲得信任和尊重，與客戶建立和維系生產(chǎn)性合作關(guān)系;識別客戶的需求并將其與適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案相匹配;監(jiān)控客戶環(huán)境內(nèi)外的持續(xù)發(fā)展，以了解和預(yù)測問題;向客戶通報項目進(jìn)展情況或挫折情況;滿足向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的時間表。

教育

高中文憑或同等學(xué)歷。必須通過聯(lián)合國全球綜合服務(wù)測試（GGST）總部或當(dāng)?shù)剞k事處的考試。

工作經(jīng)驗

至少十年的信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗。

語言

英文和法文是聯(lián)合國秘書處的工作語言。對于發(fā)布的帖子，需要流利的口頭和書面的法語和英語。

評估

對合格候選人的評估可能包括評估活動，可能采取以能力為基礎(chǔ)的面試。