特別通知

本職位開放的目的是邀請(qǐng)希望在聯(lián)合國(guó)內(nèi)羅畢辦事處進(jìn)行全球一般事務(wù)考試（GGST）的潛在候選人的申請(qǐng)（內(nèi)羅畢辦事處），并有興趣向內(nèi)羅畢辦事處提交信息技術(shù)助理GS-4的申請(qǐng)。

入學(xué)考試中心和住宿費(fèi)（如果需要）的費(fèi)用由被考生覆蓋。請(qǐng)注意，聯(lián)合國(guó)不負(fù)責(zé)考核中心到一般事務(wù)人員及有關(guān)職類的工作費(fèi)用，因?yàn)楦鶕?jù)“聯(lián)合國(guó)工作人員細(xì)則”工作人員第4.4條規(guī)定，這些類別的職位需要根據(jù)當(dāng)?shù)卣髌?。一般事?wù)人員和有關(guān)職類的所有工作人員應(yīng)在各辦事處的國(guó)家或通勤距離內(nèi)招募，不論其國(guó)籍及其在該國(guó)的時(shí)間長(zhǎng)短如何。受當(dāng)?shù)卣衅傅墓ぷ魅藛T不具備專門適用于國(guó)際招聘的津貼或福利資格。

在上述截止日期（紐約總部當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午11:59）之后收到的不完整申請(qǐng)和申請(qǐng)將不會(huì)被接受。強(qiáng)烈鼓勵(lì)申請(qǐng)人盡早提交申請(qǐng)，以避免因最后一分鐘上網(wǎng)流量而出現(xiàn)問(wèn)題。

如果申請(qǐng)人順利通過(guò)GGST，那么在內(nèi)羅畢辦事處出現(xiàn)職位時(shí)，強(qiáng)烈要求申請(qǐng)GS-4級(jí)信息技術(shù)助理職位。通過(guò)GGST是在一般事務(wù)及相關(guān)類別中進(jìn)行招聘考慮的先決條件，申請(qǐng)空缺的成功候選人的評(píng)估可能包括評(píng)估工作（或?qū)嵸|(zhì)性評(píng)估測(cè)試），然后進(jìn)行能力面試。

組織設(shè)置和報(bào)告

這些職位可能位于聯(lián)合國(guó)內(nèi)羅畢辦事處。信息技術(shù)助理在這一級(jí)通常向信息技術(shù)官員或更高級(jí)的信息技術(shù)助理報(bào)告。信息技術(shù)助理可以在授權(quán)下負(fù)責(zé)以下職責(zé)：（這些職責(zé)不是全部包容性的，而是所有職能由所有信息技術(shù)助理執(zhí)行。）

桌面管理和配置

?協(xié)助監(jiān)控運(yùn)行聯(lián)合國(guó)軟件交付系統(tǒng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，以確保軟件分發(fā)正在交付。

?協(xié)助執(zhí)行軟件分發(fā)更新，腳本，測(cè)試和支持。

?對(duì)新版本的集中支持的軟件進(jìn)行研究，并進(jìn)行beta測(cè)試，生產(chǎn)推廣和后期制作支持。 ?與幫助臺(tái)一起執(zhí)行二級(jí)桌面故障排除。

?維護(hù)和更新文件（電子和紙張）和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。幫助服務(wù)器硬件和軟件進(jìn)行日常的安裝，配置，測(cè)試和部署，包括局域網(wǎng)，操作系統(tǒng)，電子郵件， Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，Internet Web軟件，防火墻，域名服務(wù)器（DNS），DHCP，郵件中繼和各種安全軟件。幫助日常的管理，操作，技術(shù)支持和服務(wù)器系統(tǒng)的監(jiān)控。

?對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)故障排除。如果問(wèn)題堅(jiān)持，按照程序升級(jí)到更高的水平。

?執(zhí)行分配的系統(tǒng)的常規(guī)24x7操作。 ?幫助響應(yīng)用戶辦公室的請(qǐng)求，并協(xié)助部署/配置系統(tǒng)，以符合基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備份程序后的服務(wù)器備份。

?收集有關(guān)服務(wù)器系統(tǒng)性能和可靠性的各種統(tǒng)計(jì)信息，并生成相關(guān)報(bào)告。

?維護(hù)與操作和系統(tǒng)管理相關(guān)的服務(wù)器系統(tǒng)的文檔。 ?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。

服務(wù)安裝和支持

?在自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)中以最少的延遲接收和記錄問(wèn)題呼叫或服務(wù)請(qǐng)求。

?嘗試在初次聯(lián)系時(shí)解決盡可能多的問(wèn)題調(diào)用或服務(wù)請(qǐng)求。

?執(zhí)行與定期服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的任務(wù)，包括設(shè)備更換，設(shè)備安裝/拆卸，軟件安裝，LAN連接，庫(kù)存退貨，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。

?診斷和以最小的延遲解決任何硬件，軟件或連接問(wèn)題。

?向最終用戶提供使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的基本培訓(xùn)。 ?記錄自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)中的所有操作，包括站點(diǎn)調(diào)查信息，解決問(wèn)題或完成任務(wù)所采取的步驟，遇到的問(wèn)題，當(dāng)前狀態(tài)等。

?將問(wèn)題升級(jí)到適當(dāng)方按照既定程序;

?檢測(cè)問(wèn)題模式并推薦解決方案。

?了解聯(lián)合國(guó)和整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況。 ?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責(zé)。

采購(gòu)物流

?接收，解包和檢查所有傳入的資產(chǎn)。

?按照既定程序?qū)①Y產(chǎn)和資產(chǎn)交易納入自動(dòng)化庫(kù)存管理系統(tǒng)。

?遵守并執(zhí)行所有安全程序。

?對(duì)于1000美元以下的股票，請(qǐng)求各種供應(yīng)商的多個(gè)出價(jià)。

?排除故障，清理和修理/重建設(shè)備。

?按照既定程序執(zhí)行硬件和軟件配置。

?根據(jù)工作單和/或設(shè)備條件對(duì)設(shè)備進(jìn)行排序，編譯和存儲(chǔ)。

?當(dāng)達(dá)到低閾值時(shí)，監(jiān)控庫(kù)存水平并提醒主管。

?了解聯(lián)合國(guó)和整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況。 ?建議購(gòu)買硬件，軟件，設(shè)備，工具等，以方便工作。

?根據(jù)需要履行其他職責(zé)。

服務(wù)協(xié)調(diào)

?在自動(dòng)請(qǐng)求管理系統(tǒng)中接收并記錄服務(wù)請(qǐng)求。

?根據(jù)既定程序創(chuàng)建和分配工作單。

?與信息技術(shù)研究所的其他領(lǐng)域聯(lián)絡(luò)，以方便完成服務(wù)請(qǐng)求。

?向客戶提供關(guān)于ITSD標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的建議。

?執(zhí)行質(zhì)量保證程序以確保客戶滿意度。

?升級(jí)主管遇到的問(wèn)題。

?對(duì)本機(jī)執(zhí)行歸檔和記錄保存任務(wù)。

?了解最新的ITSD標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。

?根據(jù)需要履行其他職責(zé)?？赡苄枰嵘苿?dòng)，安裝或存放重達(dá)50磅的設(shè)備，或最多80臺(tái)e設(shè)備每天。 ?可能需要在平日工作班班，以保持服務(wù)范圍從08:00至18:00。偶爾平均每月一次，任職者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期間進(jìn)行特別任務(wù)。

?可能需要訪問(wèn)用戶場(chǎng)所才能解決其服務(wù)器或臺(tái)式機(jī)上的問(wèn)題。

?可能需要應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心的工作條件，其中噪聲和電磁場(chǎng)的水平可能略高于正常辦公環(huán)境，而溫度可能較低。

能力

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專業(yè)精神

：信息技術(shù)與應(yīng)用知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。良好的技術(shù)能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的能力，提供服務(wù)器服務(wù)和用戶支持。在工作和成就中表現(xiàn)出自豪感;表現(xiàn)出專業(yè)能力和掌握主題;認(rèn)真履行承諾，追究期限，取得成果;是由專業(yè)而不是個(gè)人關(guān)心的動(dòng)力;在遇到困難的問(wèn)題或挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出持續(xù)性;在壓力很大的情況下保持冷靜。承諾通過(guò)確保婦女和男子平等參與和充分參與工作的所有方面來(lái)實(shí)現(xiàn)兩性平等的目標(biāo)。

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團(tuán)隊(duì)合作：與同事合作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);通過(guò)真正重視他人的想法和專長(zhǎng)來(lái)征求意見;愿意從別人那里學(xué)習(xí);將團(tuán)隊(duì)議程放在個(gè)人議程之前;支持和行動(dòng)，即使這些決定可能不完全反映自己的立場(chǎng);分享團(tuán)隊(duì)成就和接受信用團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任不足。

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客戶導(dǎo)向

：將所有提供服務(wù)的人都視為“客戶”，并尋求客戶的觀點(diǎn);通過(guò)獲得信任和尊重，與客戶建立和維系生產(chǎn)性合作關(guān)系;識(shí)別客戶的需求并將其與適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案相匹配;監(jiān)控客戶環(huán)境內(nèi)外的持續(xù)發(fā)展，以了解和預(yù)測(cè)問(wèn)題;向客戶通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況或挫折情況;滿足向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間表。

教育

高中文憑或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)

至少3年的信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。

語(yǔ)言

英文和法文是聯(lián)合國(guó)秘書處的工作語(yǔ)言。對(duì)于發(fā)布的帖子，需要流利的口頭和書面的英語(yǔ)。了解另一種聯(lián)合國(guó)官方語(yǔ)言是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

評(píng)估

申請(qǐng)將根據(jù)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選和認(rèn)真評(píng)估，只有認(rèn)定合格的申請(qǐng)人才會(huì)為GGST召集。 GGST是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的測(cè)試，將在內(nèi)羅畢的測(cè)試中心進(jìn)行管理。

GGST由三個(gè)部分組成：語(yǔ)言推理，數(shù)值推理和情境判斷。言語(yǔ)推理部分測(cè)試候選人的書面溝通能力。這涉及確定和解釋GS員工在工作中可能處理的各種文本的相關(guān)書面信息，例如提案，電子郵件，信件和報(bào)告。數(shù)值推理部分測(cè)試候選人有效工作的數(shù)字信息的能力。這涉及確定和解釋GS員工可能處理的各種非語(yǔ)言文本的相關(guān)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，例如圖表，地圖，日歷和表格。情境判斷部分根據(jù)聯(lián)合國(guó)核心價(jià)值觀和能力測(cè)試候選人處理與工作有關(guān)的情景的能力。這涉及到確定最不合適的行動(dòng)，以采取GS員工在日常工作中可能遇到的現(xiàn)實(shí)，假設(shè)情況。